Бонусы "Спасибо" или "спасибо-баллы" – это программа лояльности от Сбербанка, которая действовала до 2021 года и позволяла клиентам бесплатно получать бонусы за определенные действия – покупки в магазинах-партнерах, пользование банковскими продуктами и услугами и т.д. Использование накопленных бонусов "Спасибо" было также возможно – они могли быть использованы для оплаты различных товаров и услуг, а также для покупок билетов на самолет.
В 2021 году Сбербанк объявил о закрытии программы лояльности "Спасибо" и ее замене на новую – "Кэшбэк". Почему было принято решение закрыть программу "Спасибо" и что стало причиной перехода на новую программу?
1. Неэффективность программы для банка.
Программа лояльности "Спасибо" была запущена в 2004 году и за время своего существования привлекла миллионы клиентов. Однако, с течением времени, стало ясно, что программа неэффективна для банка – накопление бонусов стоило банку значительных денежных затрат, при этом, клиенты не всегда использовали накопленные бонусы, и, таким образом, банк не мог получить от этого выгоды. Кроме того, клиенты, которые зарабатывали бонусы, часто переходили на другие банковские продукты, неподходящие для копится бонусов. Вследствие этого, необходимость пересмотра программы лояльности стала неизбежной.
2. Желание банка улучшить программу лояльности.
Сбербанк всегда стремится предоставить клиентам лучший сервис и услуги, поэтому компания решила усовершенствовать программу лояльности и заменить ее на новую – "кэшбэк".
3. Изменение потребностей клиентов.
В условиях пандемии COVID-19, многие клиенты стали больше пользоваться услугами онлайн-магазинов, а также не посещали файлы где присутствуют магазины партнеры программы "Спасибо". Поэтому, банк решил изменить программу лояльности в соответствии с новыми потребностями своих клиентов.
4. Привлечение новых клиентов.
Сбербанк всегда стремится привлечь новых клиентов и сохранить существующих. Замена программы "Спасибо" на более эффективную может привлечь новых пользователей и стимулировать существующих пользоваться услугами банка.
Таким образом, переход на новую программу "кэшбэк" был вызван несколькими факторами, включая неэффективность текущей программы лояльности, желание банка улучшить сервис и услуги, изменение потребностей клиентов, а также привлечение новых клиентов. Пользователи продолжат получать бонусы за использование банковских продуктов и услуг, а также за покупки в магазинах-партнерах, но теперь вместо баллов "Спасибо" они будут получать кэшбэк – процент от суммы покупки, который будет начисляться на их банковскую карту. Эта система более простая и удобная для клиентов, а также более выгодная для банка, поскольку клиенты будут больше использовать свои карты для покупок в магазинах-партнерах и оплаты услуг, что увеличит доходы банка.
Также, новая программа кэшбэк будет иметь более широкий функционал – клиенты смогут получать кэшбэк не только за покупки, но и за использование других банковских продуктов и услуг, например, за пользование интернет-банком или за открытие вклада. Это даст возможность банку еще больше повысить уровень лояльности своих клиентов и привлекать новых пользователей.
Правда, обладатели накопленных бонусов "Спасибо" будут немного неудовлетворены – они должны заботиться о том, чтобы израсходовать все свои баллы, прежде чем программа лояльности закончится. Однако, банк обещает, что все бонусы "Спасибо" будут сохранены и могут быть использованы для покупок до того момента, пока программа полностью не закончится – это отличный шанс для клиентов максимально эффективно использовать свои накопления.
В целом, переход на новую программу "кэшбэк" является логичным и выгодным шагом для Сбербанка, который поможет банку улучшить сервис для клиентов, привлечь новых пользователей и повысить уровень лояльности. Конечно, некоторым клиентам старой программы придется привыкнуть к новому формату, но в целом новая программа лояльности придется по вкусу большинству клиентов, поскольку она будет более выгодной и удобной для них.