Существует множество причин, по которым офисы Сбербанка закрываются. Рассмотрим наиболее значимые из них.
1. Частое использование банковских услуг в Интернете. С каждым годом все больше и больше людей предпочитают использовать банковские услуги в Интернете, благодаря мобильным приложениям и сайтам банков. Это упрощает жизнь клиентам, позволяет им экономить свое время и получать услуги, не выходя из дома или офиса. Соответственно, количество посетителей банковских отделений резко снижается, и банки начинают закрывать нерентабельные филиалы и сокращать количество обслуживающего персонала.
2. Формирование новых банковских продуктов и услуг. Одна из основных причин сокращения филиалов Сбербанка - формирование новых банковских продуктов и услуг, которые не требуют физического присутствия клиента в отделении. Например, кредиты наличными сейчас уже можно получить онлайн, хотя раньше для этого нужно было приходить в отделение банка. Это своего рода революция в банковской отрасли, которая неизбежно приведет к дальнейшему закрытию отделений.
3. Снижение затрат на содержание офисов. Работа офисов в Сбербанке требует затрат, как на аренду недвижимости, так и на оплату труда персонала. Кроме того, расходы на обслуживание клиентов в офисах выше, чем в банкоматах или через Интернет-банкинг. В связи с этим, банки склонны закрывать нерентабельные филиалы, чтобы снизить затраты на содержание и сократить издержки.
4. Рост конкуренции. Конкуренция на рынке банковских услуг все выше, и Сбербанку приходится бороться за своих клиентов. Для того чтобы оставаться конкурентоспособным, банк вынужден предлагать новые и улучшенные услуги и продукты и сокращать издержки. Из этого следует, что закрытие нерентабельных филиалов - это не только экономически обоснованная мера, но и попытка сохранить возможность конкурировать на рынке.
5. Недавняя пандемия COVID-19 имела ущербное влияние на экономику страны. Как и большинство других компаний, Сбербанк сталкнулся со значительными затратами в осуществлении профессиональной чистки общественных помещений, закупки средств индивидуальной защиты, обучения персонала социальному дистанцированию и переключению на работу из дома. Эти затраты повлияли на финансовое состояние банка, и Сбербанк вынужден был сократить количество веток для сокращения издержек и сохранения рентабельности.
6. Рост цифровизации общества. Сейчас все больше людей становятся обладателями смартфонов и доступа к Интернету. По данным Центробанка России, на конец 2020 года число интернет-банкиров в России превысило 44 миллиона человек. Все больше клиентов используют мобильные приложения и Интернет-банкинг, что делает филиалы Сбербанка несостоятельными. Банк вынужден перестраиваться под новые реалии и переориентировать деятельность на дистанционное обслуживание.
7. Улучшение качества обслуживания. Один из приоритетов Сбербанка - улучшение качества обслуживания клиентов. Банк стремится предоставлять услуги наиболее удобными для клиентов способами. Это могут быть мобильные приложения, Интернет-банкинг и другие цифровые каналы обслуживания. Отечественный банк ставит на передний план обслуживание клиентов и перестраивает свою деятельность на их потребности.
Таким образом, закрытие офисов Сбербанка - это часть глобальной тенденции в банковской отрасли. Банк стремится улучшить качество обслуживания клиентов и перестраивается под новые требования времени. Также банк вынужден экономить на своих затратах, чтобы сохранить свою рентабельность на фоне роста конкуренции и неблагоприятного экономического фона. Но несмотря на это, Сбербанк остается одним из лидеров на рынке банковских услуг в России и продолжает развиваться, предоставляя новые и инновационные услуги своим клиентам.