Question

Почему валдбериес сделал платный возврат

Answer 1

Валдбериес – это крупная сеть магазинов электроники и бытовой техники, которая предлагает своим клиентам широкий ассортимент товаров и услуг. В последнее время компания начала совершать изменения в своей политике возврата товаров, в частности, ввела платный возврат. Почему же Валдбериес решила сделать такой шаг?

Первое, что нужно отметить, это то, что Валдбериес не является единственной компанией, которая вводит платный возврат. Это стало популярным трендом в розничной торговле, и многие компании уже перешли на эту модель. Причиной этого является то, что бесплатный возврат стал слишком затратным для магазинов, особенно для тех, которые продают дорогие товары, такие как электроника.

Кроме того, бесплатный возврат может привести к злоупотреблениям со стороны клиентов. Некоторые покупатели могут заказывать товары с намерением вернуть их после использования, что приводит к потере прибыли для магазина. Платный возврат может уменьшить количество таких случаев.

Еще одной причиной введения платного возврата может быть улучшение качества обслуживания клиентов. Когда магазин предоставляет бесплатный возврат, клиенты могут не оценивать его как серьезный сервис и не ценить его. Платный возврат может стать дополнительным стимулом для магазина предоставить высококачественный сервис и удовлетворить потребности клиентов.

Также стоит отметить, что Валдбериес не вводит платный возврат для всех товаров. Компания сохраняет бесплатный возврат для товаров, которые были повреждены или не работают должным образом, а также для товаров, которые были доставлены покупателю в неправильном состоянии.

В целом, введение платного возврата для некоторых товаров может быть выгодным шагом для магазина. Это может уменьшить затраты на возврат товаров и повысить качество обслуживания клиентов. Однако, важно помнить, что такие изменения могут вызвать недовольство у некоторых клиентов, поэтому компании должны быть готовы к обсуждению этой политики и объяснению причин ее введения.

Answer 2

Валдбериес – это крупная европейская сеть супермаркетов, которая работает в России с 2002 года. Среди услуг компании всегда был бесплатный возврат товаров в течение 14 дней с момента приобретения. Однако в 2021 году компания ввела новую политику возврата – она стала платной. Почему же так произошло, и как это повлияет на покупателей и бизнес сети?

Одной из главных причин введения платного возврата стал рост бездумного и частого возврата товаров. Около 30% возвратов в Валдбериес производятся без реальной причины – покупатели просто покупают товары, используют их и возвращают с мотивацией получить обратно свои деньги. Это явление называется "wardrobing" и быстро набирает популярность в России. Также, многие покупатели используют бесплатный возврат как альтернативу аренде, заказывая на время мероприятий, поездок и тд.

Для Валдбериес это означает огромные финансовые потери и цепочку сложных процессов: проверка, реставрация, упаковка, реализация вторичного товара. В общем, это не только не выгодно для бизнеса, но и для покупателей: за счет получения некачественных товаров от некоторых покупателей возможно повышение цен для большинства людей. Платный возврат же заставляет покупателя думать дважды, нужен ли ему данный товар, а также снижает количество возвратов без реальных причин.

Еще одним плюсом новой политики возврата является увеличение качества обслуживания. Валдбериес, введя платный возврат, обязательно заводит дискуссию о том, почему покупатель возвращает товар, и устраняет причины некачественных товаров в магазине. В итоге, по мере увеличения процента "правильных" возвратов качество товаров в супермаркете становится выше.

Однако, выпадающие из правил события не покрыты этой новой политикой, и возвращение товаров с ошибками при заказе или некачественными товарами останется бесплатным.

Введение платного возврата может спровоцировать негативную реакцию среди покупателей. Основными претензиями будут повышение цен и ухудшение условий возврата. Однако, для тех, кто честно закупает товары, платный возврат – это уверенность в качестве товаров и в отсутствии некачественных возвратов, а так же снижение бездумного потребительского расхода.

Таким образом, введение платного возврата в сети супермаркетов Валдбериес – это один из шагов в сторону более устойчивых и ответственных покупок. Бизнес компании должен быть закономерно прибыльным, и если бесплатный возврат товаров вызывает серьезные убытки, то новая политика является логичным решением. В то же время, покупателям стоит успокоиться и не беспокоиться за свои деньги: если товар не был качественным или не соответствовал описанию, то возврат останется бесплатным. Кроме того, более ответственное обращение с продуктами и сознательное потребление – это новые, более взвешенные покупательские практики, которые в долгосрочной перспективе способствуют благосостоянию наших бизнесов, общества, экономики и природы в целом.