Основатель Toyota, Киути Тоёда, разработал пять правил, которые он назвал "Точками управления качеством", чтобы продвинуть свою компанию на новый уровень конкурентоспособности и успешности. Каждое правило отражает философию Тоёды и ее прикладное применение в бизнесе.
1. Ценность для клиента
Первое правило - "Ценность для клиента" ("Customer Value" на английском), вероятно, одно из наиболее широкоизвестных из пяти. Это означает, что предприятие должно всегда помнить о цели своего существования, которой является удовлетворение потребностей клиентов. По словам Тоёды, когда компания осознает, что клиенты являются ее источником дохода и могут удовлетворять ее потребности, это ведет к росту бизнеса.
2. Планирование
Вторая точка управления - "Планирование" ("Planning"). Эта точка предполагает, что планирование является ключевым элементом для достижения цели - удовлетворения потребностей клиентов. Тоёда убежден, что планирование должно быть постоянным процессом, включая прогнозирование и анализ рынка, нацеленных на разработку продуктов и услуг на основе потребностей клиентов.
3. Процессы
Третья точка - "Процессы" ("Process") - заключается в идентификации и устранении производственных проблем, которые могут иметь негативное влияние на на kачество продукции. Он считал, что улучшение процессов - это критически важный фактор для повышения качества продуктов и услуг, что позволяет компании удовлетворять потребности клиентов в наиболее эффективных и эффективных условиях.
4. Стандартизация
Четвертое правило - "Стандартизация" ("Standardization") - заключается в создании и поддержке строгих, но гибких процедур и стандартов для гарантии высокого качества работы сотрудников. Тоёда уверен, что стандартизация может помочь предотвратить человеческие ошибки, что в свою очередь ведет к улучшению качества продукции и повышению эффективности бизнеса в целом.
5. Уважение к людям
Пятая точка - "Уважение к людям" ("Respect for People") - не менее важна, чем другие четыре. Это включает в себя уважительное отношение к вкладу каждого сотрудника в бизнес, а также уважение к мнению и потребностям клиентов. Тоёда считал, что уважение к людям и создание благоприятной рабочей среды являются ключевыми факторами для достижения успеха в бизнесе.
Каждое из правил, по мнению Тоёды, было критически важно для успешного управления бизнесом. Он убежден, что применение этих принципов помогает компании достичь максимальной эффективности и эффективности в бизнесе, что приводит к улучшению качества продукции и удовлетворению потребностей клиентов.
Применение данных правил заложило основу подхода Toyota к управлению - Каизен. Каизен является японским термином, который означает "усовершенствование". Этот подход является постоянным процессом улучшения качества продукции, процессов и рабочих мест. Каждый сотрудник Toyota обязан участвовать в Каизен, и это стало одним из ключевых факторов, обеспечивающих высокое качество продукции и превосходство над конкурентами.
Одной из существенных причин, почему Toyota стала лидером на рынке, является то, что Киути Тоёда стремился к постоянному совершенствованию компании, используя данные пять правил. Кроме того, его философия была принята и воплощена в бизнес-стратегии компании, что привело к созданию уникального стиля управления, который в свою очередь, стал одним из ключевых факторов успеха.
Таким образом, Точки управления качеством, разработанные Киути Тоёда, были ключевыми факторами успеха Toyota. Они легли в основу подхода Каизен и стали моделью управления, а также позволили Toyota создать высококачественные продукты и услуги, которые удовлетворяют потребности клиентов. Эти точки управления стали неотъемлемой частью культуры Toyota и продолжают использоваться компанией до сих пор.