На производстве стало принято применять методологию "5 почему" для выявления причин возникновения проблем и поиска подходящих решений. Этот метод позволяет разобраться в фундаментальных причинах проблемы, а не только в ее симптомах.
1. Первое "почему". В первую очередь мы задаемся вопросом: "Почему возникла данная проблема?" Например, почему конвейер остановился. Ответ на этот вопрос может быть разным: из-за поломки одной из деталей, из-за неправильной настройки оборудования или из-за отсутствия электроэнергии.
2. Второе "почему". Мы дальше задаем вопрос: "Почему произошло то, что мы выявили на первом этапе?" Например, почему поломалась деталь. Ответ может быть: из-за износа или несовершенства конструкции, из-за несоответствия детали требованиям или из-за ошибки оператора в процессе сборки.
3. Третье "почему". Задавая себе вопрос: "Почему произошло то, что мы выявили на втором этапе?" мы определяем более глубокую причину проблемы. Например, почему деталь изнашивается быстрее, чем ожидалось. Возможные ответы здесь могут быть: из-за неисправности в системе смазки, из-за превышения нагрузки на деталь или из-за некачественных материалов, используемых при производстве.
4. Четвертое "почему". Следующим вопросом мы определяем глубинную причину возникновения проблемы. Например, почему система смазки неисправна. Ответ: из-за несвоевременного обслуживания и замены масла, из-за неправильного использования смазочных материалов или из-за некачественных компонентов системы.
5. Пятое "почему". Наконец, задаваясь вопросом "Почему произошло то, что мы выявили на четвертом этапе?" мы приходим к истинной причине возникновения проблемы. Например, почему несвоевременно проводилась замена масла. Ответ: из-за отсутствия плана обслуживания и контроля, из-за несистематического подхода к обслуживанию оборудования или из-за недостаточной квалификации персонала.
Таким образом, методика "5 почему" помогает не только выявить причины возникновения проблемы, но и проанализировать их на разных уровнях - от конкретной ситуации до фундаментальных факторов. Это позволяет разработать эффективные меры по предотвращению повторного возникновения проблемы и улучшению процессов на производстве.